カスタマーハラスメント

かすたまーはらすめんと

顧客や取引先から受ける嫌がらせのこと。

概要

お店がお客様から受けるいじめ、嫌がらせ。

具体的には

・理不尽な値引きや無償化を要求され、それを断ると嫌がらせされる。

・専門外のことを要求され、それを断ると嫌がらせされる。

・商売と関係のないことでの嫌がらせ（従業員個人への嫌がらせ含む）。

・商品やサービスに誠意ある態度をこれでもかとしている筈なのに全く受け付けてもらえないどころか嫌がらせをされる。

などの行為をさす。

いじめ、嫌がらせと構造的に殆ど変わらないため社会問題となっている。最悪の場合、名誉毀損罪、威力業務妨害罪、侮辱罪、脅迫罪で逮捕される可能性があるため、過度なカスタマーハラスメントは犯罪行為とほぼ同じである。

職業差別：特定の職業に就く労働者を差別する行為であるが、その一方では加害者の多くが「差別されない職業でカスタマーハラスメントや職業いじめが多発している」という事実から目を背ける傾向がある。