サービスレベル

さーびすれべる

システムのパフォーマンスの測定数理。

概要

ユーザーが求めているものは「システム」でなく、

　　「そのシステムから得られるサービス」。

例：財務会計システムの場合

　　財務会計システムそのものでなく、

　　「財務諸表を作る」というサービス。

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