カスタマーハラスメント

かすたまーはらすめんと

顧客や取引先から受ける嫌がらせのこと。

概要

お店がお客様から受けるいじめや嫌がらせのことである。

具体的には以下の行為をさす。

• 理不尽な値引きや無償化を要求され、それを断ると嫌がらせされる。
• 専門外のことを要求され、それを断ると嫌がらせされる。
• 商売と関係のないことでの嫌がらせ（従業員個人への嫌がらせ含む）。
• 商品やサービスに誠意ある態度をこれでもかとしている筈なのに全く受け付けてもらえないどころか嫌がらせをされる。

いじめ、嫌がらせと構造的に殆ど変わらないため社会問題となっている。最悪の場合、名誉毀損罪、威力業務妨害罪、侮辱罪、脅迫罪で逮捕される可能性があるため、過度なカスタマーハラスメントは犯罪行為とほぼ同じである。

関連タグ

社会問題　ハラスメント

カスハラ：略称。

職業差別：特定の職業に就く労働者を差別する行為であるが、その一方では加害者の多くが「差別されない職業でカスタマーハラスメントや職業いじめが多発している」という事実から目を背ける傾向がある。

お客様は神様です：カスハラをする人間が誤用しがちな言葉。

外部リンク

• YouTube ハッシュタグ「カスタマーハラスメント」
  • 「NHKクロ現【カスハラ特集】での謝罪に違和感！ずるい構成」 長谷川良品「テレビ悲報ch」（長谷川良品〈tag〉のYouTubeチャンネル）、2024年5月3日投稿。
  • 「【SNSで誹謗中傷も】鉄道での“カスハラ”実態公表…悪質な暴力や“理不尽な言いがかり”」 日テレNEWS（『日テレNEWS24』系列のYouTubeチャンネル）、2023年12月22日投稿。