サービスマネジメント

さーびすまねじめんと

サービス提供を管理すること。

概要

利用者サービスを改善・維持する活動。

プロジェクトマネジメントは、一回限りの期間限定活動。

対してサービスマネジメントは、定期的活動。

またプロジェクトマネジメントの対象・システム開発の様に「有形物」を生み出したりはしない。

システム開発の多くは「システムを納品して終了」にはならない。

納品後もサービスマネジメントを行って、サービスレベルを維持・改善していく。

ITサービスを維持・改善していくことは「ITサービスマネジメント」という。

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